“请尽快帮我把儿子错缴的保险费转过来！”近日，在人社政务服务大厅窗口，彭女士情绪激动的呼喊声打破了大厅的平静。值班人员张艳芳迅速行动，用细致服务化解了群众担忧。

　　原来，彭女士7年前参保灵活就业养老保险，让儿子帮忙缴费，因操作失误，误将费用缴至城乡居民养老保险账户。

　　得知情况后，张艳芳立即与窗口工作人员与税务部门取得联系，详细说明缘由，全力协助办理退费手续，并手把手指导彭女士完成灵活就业缴费流程。从焦急到安心，彭女士紧锁的眉头逐渐舒展，临走前她真诚致歉：“我们挣钱不容易，刚才太激动，请你们原谅！为你们的暖心服务点赞！”

　　市人社局相关负责人介绍，作为服务群众的“最前线”和政务服务“最后一公里”，人社政务服务大厅始终将群众需求作为工作风向标，坚持以服务群众、保障民生为根本，将窗口服务与上门服务结合，在点滴服务中践行初心使命，持续擦亮政务服务的温暖底色，切实提升群众的获得感与满意度。（通讯员龚沁梅）