2月4日，郑场镇主要负责人以群众视角沉浸式体验高频政务服务各环节，查摆服务短板、倾听群众诉求，通过换位体验促进服务提升，用务实举措破解群众办事难题，持续推动全镇政务服务提质增效、提档升级。

　　从政策咨询入手，该镇主要负责人分别参与社保医保办理、民政救助咨询、市场准入登记、户籍业务咨询等全流程体验，认真查看工作人员的操作规范、解答要点和办事效率，切身感受流程是否顺畅、指引是否清晰、服务是否贴心，仔细梳理办理过程中可能存在的堵点、难点。

　　在体验过程中，镇主要负责人与现场群众面对面交流，倾听他们的办事感受和意见建议。针对群众反映的材料提交繁琐、部分流程不清晰等问题，现场提出即时优化建议，明确整改方向和时限。以此为契机，郑场镇将持续优化办事流程、精简办事材料、提升业务能力，充分发挥便民服务中心“一窗通办”“帮代办”服务优势，把服务做到群众心坎上。（记者　罗婉婷　通讯员 汪思若）