近日，全市物业服务行业高质量发展专题培训会召开，旨在破解物业治理痛点，推动物业服务深度融入基层治理。本次专题培训聚焦物业监管难点，重点解读我市两项物业履职工作指引，明确物业企业“发现、劝阻、报告、反馈”全链条履职要求，细化业主报修投诉闭环处置流程，清晰厘清街道、社区、住保部门与物业之间的权责边界。

　　小区共建、共治、共享，核心要义在于一个“共”字。业主与物业企业依照法规依规治理小区，是双方共同的责任与义务。唯有打破互不理解、互不信任、互不支持的认知壁垒，真正做到心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，才能拉近彼此距离、凝聚治理合力，让小区治理常态长效、提质增效。

　　毋庸置疑，业主付费聘请物业，本质是希望小区能够顺应城市发展大势、依托优质管理服务，变得更安全、更整洁、更优美、更宜居便民。这份诉求合情合理、无可厚非。但部分业主存在不当言行，或是不尊重、不善待物业工作人员，漠视、拒不遵守小区物业管理规定，甚至动辄颐指气使、刻意找茬；或是在公共区域乱堆乱放私人物品、随意丢弃垃圾，占用公共绿地私垦种菜、栽种花草。此类不成熟、不文明的“业主优越感”，不仅阻碍小区物业管理工作有序开展，也有损个人素养与文明形象。身为小区真正的主人，业主理应摆正心态、真诚相待，以主人翁姿态主动参与小区治理、监督物业服务，合理建议及时建言，不满意见当面反馈，公共事务主动参与、积极配合，为优化物业管理、提升小区治理质效贡献力量。

　　物业依托业主而存续，凭借优质服务谋发展，这是行业发展的基本常识。但现实中，不少物业企业混淆了“服务管家”与“小区主人”的身份定位，重管理、轻服务，背离了物业服务的核心本质。认知偏差直接导致服务态度松懈、服务标准滑坡，各类治理问题随之滋生。部分物业忽视双向沟通的重要性，只机械落实自身工作，未能换位思考倾听业主心声，对业主反映的问题、提出的建议、表达的诉求响应不及时、处置不到位，极易让业主产生物业不作为、敷衍履职的观感，逐步滋生质疑与不满，让双方隔阂加深、信任流失。与此同时，业主综合素质参差不齐，也是引发物业矛盾的重要诱因。物业的良性运转、持续发展，离不开广大业主的理解、配合与支持。现实中，少数业主无故拖欠、拒缴物业费，导致物业日常运维、服务提质工作难以正常推进，日积月累的矛盾情绪，往往成为双方纠纷爆发的导火索。

　　当前，我市正扎实开展物业服务行业集中整治专项行动。一方面，引导物业企业深耕精细化、人性化服务，以优质暖心服务化解邻里矛盾、拉近业主距离；另一方面，严厉整治侵占小区公共收益、违规使用住宅专项维修资金等违法违规行为，通过信用惩戒、限期整改、督导落实等举措，全面规范物业行业经营管理秩序。物业与业主共生共存、休戚与共，优质的业主素养涵养优良的服务环境，规范的物业服务打造宜居的小区环境。业主与物业唇齿相依、荣辱与共，可谓一荣俱荣、一损俱损。唯有凝聚利益共同体、治理共同体，坚守共建共治共享的初心目标，同心同向、各司其职、携手共治，方能把每一个小区都打造成邻里和睦、宜居幸福的美好家园。

作者：仙桃周刊特约评论员 梁诗韵（退休干部）