5月4日，消费者吴女士向12315指挥中心赠送写有“重视消费者诉求，保护消费者权益”的锦旗，对该中心的工作表示感谢。
　　原来，在4月25日消费者吴女士来到12315指挥中心投诉称，今年元月6日在仙桃某美容连锁店办理了价值18000元的钻石年卡一张，双方签订《购卡消费奖励合作协议》，协议中约定：1.获赠加盟店1%股份分红权；2.赠送价值5万元项目；3.全年本人消费美甲项目免费；4.推荐4名新会员购买黄金卡，返利18000元现金；5.从第5名新会员开始，再推荐的黄石卡和尊享卡会员，按照新会员的购卡金额，给与钻石卡会员10%的项目奖励。另协议中第9条规定：乙方若在该卡尚未到期前要求退卡的，甲方有权收回所赠送的全部权益，并依据《会员卡使用章程》中的规定办理退卡手续。日前，吴女士要求该美容店退卡退款被拒，希望工商部门帮助维权退卡退款。
　　接诉后，12315指挥中心立即与经营者取得联系，向经营者宣传《消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规关于商业预付卡消费的相关规定。经多次调解，经营者最终同意退还吴女士15000元，另3000元转为一年期的美容消费尊享卡，吴女士对此处理结果非常满意，特意赠送锦旗表示感谢。
　　同时，12315指挥中心针对经营者发展新会员购卡返利营销模式涉嫌传销的行为已移交相关机构调查处理。（本网特约通讯员 彭军）