近日，市政务大厅人社服务窗口，前来办理退休手续的市民卜先生情绪激动：“我7月份退休，为什么不能当月领钱？”正在值班的市人社局社保核算中心主任方荣急忙赶到窗口，采取“政策解释+情感共鸣”双重沟通法化解其疑虑。

　　按照《社会保险法实施条例》规定，退休待遇需从办理次月起发放，这意味着7月达到退休年龄的卜先生需等到8月才能领取首笔养老金。面对卜先生的不解，方荣没有简单复述规定，而是拿出政策文件逐条标注，同时用计算器现场演示：“您看，系统会在8月份自动补足您7月应得的工龄补贴。”

　　得到政策解答后，卜先生的眉头有所舒展。方荣顺势拿出“退休待遇测算表”，圈出未来五年待遇预估增长曲线说：“往后五年，每月领取的养老金还会逐年增长。”看着逐年上涨的数字，卜先生脸上终于露出笑容。

　　聚焦聚力办好群众身边事，市人社局紧盯群众关切提升服务效能，在队伍建设上坚持开展“每周一训”，通过情景模拟、案例分析等提升工作人员沟通能力，推动政策咨询、服务水平、办事体验、办事速度等全方位升级。（记者　张曼　通讯员 龚沁梅）