近日，市政务大厅人社服务窗口，前来办理退休手续的市民卜先生情绪激动：“我7月份退休，为什么不能当月领钱？”正在值班的市人社局社保核算中心主任方荣急忙赶到窗口，采取“政策解释+情感共鸣”双重沟通法，耐心化解了卜先生的疑虑。
　　按照《社会保险法实施条例》规定，退休待遇需从办理次月起发放，这意味着7月达到退休年龄的卜先生需等到8月才能领取首笔养老金。面对卜先生的不解，方荣没有简单复述规定，而是拿出政策文件逐条标注，同时用计算器现场演示：“您看，系统会在8月份自动补足您7月应得的工龄补贴。”
　　得到政策解答后，卜先生急躁神色终于放松下来。方荣顺势拿出“退休待遇测算表”，圈出未来五年待遇预估增长曲线：“您现在每月能领1000多 ，好日子在后头呢！”卜先生看着逐年上涨的数字，终于露出笑容。
　　据介绍，市人社局将不断加强政策解答，优化办事流程，提升服务效能，全力解决群众操心事烦心事。（通讯员 龚沁梅）