10月9日，市人社局正式启动“党建红心温暖银龄初心”专项行动。针对老年人群体普遍存在的“数字鸿沟”、行动不便等难题，该局联合多个部门，创新构建“窗口+社银合作+掌上服务”模式，为老年群体提供定制化人社服务。

　　从“跑多次”到“零跑腿”，针对人社窗口高频业务，人社政务服务部门发挥窗口党员先锋模范作用，将窗口青年党员干部组建成“银发服务队”，精选50项适老化服务清单，涵盖参保登记、社保卡激活、待遇查询等，推出操作指南、防欺诈宣传册、老花镜等便民设施，形成“共学习、共宣传、共服务”格局。

　　此外，服务队创新推出全程代办、远程协办“三办”模式。针对行动不便老人，志愿者收到信息后网上代收材料，办结后电话主动回访。同时，志愿者主动指导填写表格、操作自助机，通过视频连线，解决异地养老认证难题，老人平均办事时间从40分钟缩短至5分钟，累计为4名旅居老人完成资格认证，持续提升人社23℃服务水平。（记者　张曼　通讯员　龚沁梅）