8月7日，副市长雷荡来到市12345政务服务便民热线中心，接听群众来电，倾听群众心声，回应民生诉求。

　　当时上午9时，热线准时接通。两个小时内，雷荡共接听群众来电12件，诉求内容涵盖教育入学、看病就医、医保报销、镇村基础设施等多个民生领域。雷荡认真倾听，耐心回应，答疑解惑，并在记录本上写下诉求要点。针对群众反馈的各类问题，雷荡一一梳理、精准对接，现场与市教育局、市医保局、市卫健委等部门进行实时交办。

　　在专题会商现场，雷荡说，12345热线是直达群众的民生窗口、基层治理的预警平台、转变作风的检验标尺，各相关部门要主动处置、靠前化解，把热线办理当成常态化民生工作抓细抓实。雷荡指出，要聚焦问题，把群众急难愁盼办在实处、办到心坎。教育领域要聚焦“有学上、上好学”，医疗领域要聚焦“看好病、少跑腿”，“三农”领域要聚焦“促增收、解难题”。要攻坚短板，从严抓实热线诉求全流程闭环办理，做到接诉即办、急事快办，做实回访沟通、事心双解，全链条优化处置流程，把每一件群众来电办实、办好、办到位，实现“民有所呼、我必有应、事必有解”。（记者　罗婉婷）