4月6日，市第一人民医院门诊大厅内，68岁的王桂兰站在自助挂号机前，对着不断跳转的操作界面，有些不知所措。

　　“阿姨，我陪您一步一步来。”焦急时刻，一名身穿红马甲的志愿者主动上前，引导她选择就诊科室、核对个人信息、完成缴费。这样的场景，在门诊大厅里并不鲜见。

　　数据显示，该院日均门诊患者中，60岁以上老年人接近700人。对不少老年患者而言，就医的难点不在诊疗本身，而在不会线上挂号、不熟悉自助设备、找不到科室位置、检查项目衔接不清等就医“流程障碍”上。

　　针对这一情况，市第一人民医院团委牵头推出“医线志愿‘心’导航 文明实践暖健康”项目，将服务重心前移至就医流程各个环节。在挂号、检查预约、报告打印、取药等关键节点，安排志愿者值守，通过点位之间的有序衔接，形成“接力式”服务链条。

　　志愿者从何而来、如何实现常态化运行，是项目推进的关键。医院通过微信公众号、官方网站持续发布招募信息，依托志愿汇 APP按月组织报名，建立起稳定的志愿者补充机制。报名、审核、服务记录实现线上同步管理，每一位志愿者都拥有清晰、完整的服务档案。

　　“报名人数不少，但能否上岗，关键看培训是否到位。”项目负责人介绍，岗前培训被细化为三个模块：理论学习梳理就诊流程，操作指导覆盖各类自助设备，现场参观熟悉门诊整体布局。

　　“刚开始连科室位置都记不清，经过几轮培训后，基本路线就熟悉了。”一名大学生志愿者表示，“没有这些准备，很容易在现场‘帮倒忙’。”在运行管理上，志愿服务实行签到打卡制度，门诊区域安排专人巡查，服务情况通过线上系统实时记录。

　　在激励机制方面，志愿服务时长被纳入系统记录，可用于开具社会实践证明。表现突出的志愿者，还将获得荣誉证书，并参与交流分享活动。“有记录、有反馈，大家参与的积极性明显提高了。”一名志愿者说。

　　项目推出以来，志愿者人数由最初的35人增长至676人，服务天数由30天延长至208天，累计服务时长达16000小时。过去一年内，累计服务老年患者约7万人次。

　　“医务志愿服务，本质上是在填补就医流程中的空档。”市第一人民医院党委办公室副主任兼团委书记何柳说，将继续完善激励机制，吸引更多社会力量参与，重点为无陪护、行动不便等群体提供更加精准、贴心的服务。（仙桃日报全媒记者 刘贤双）