物业服务关乎民生，是城市治理的关键环节。规范履约是行业诚信的基石，更是广大业主感知服务价值的直接窗口。
当前，物业管理行业正处于社会关注度高和转型升级的关键时期。针对部分企业存在的合同意识淡薄、服务标准模糊、履约行为随意等痛点，我市持续深入推进物业服务质量提升行动，以务实举措破解治理难题。
“红黑榜”见分晓
为进一步规范物业企业服务行为，推进落实信用评价体系，强化物业行业监督管理，近期，市住房保障服务中心专班人员对住宅小区的物业服务质量、服务行为、小区环境、公共设施等方面进行抽查。
根据我市2026年物业服务企业“红黑榜”（第二期）通报显示：
本期红榜——鸿泰·善德华府，物业服务企业为仙桃澎泽物业有限公司。该小区物业服务信息公示内容完善，日常管理规范有序，环境卫生整洁，能够积极配合相关部门落实整改工作，业主满意度较高。
本期黑榜——沔阳·理想城，物业服务企业为碧桂园生活服务集团股份有限公司仙桃分公司。该小区未按要求公示物业服务信息，入户大堂存在电动车乱停乱放、杂物堆积等现象，业主满意度较低。
红榜树标杆，黑榜促整改，以双向倒逼推动服务提质。
正向激励与反面警示并举
根据我市“治理物业服务突出问题”民生实事集中整治典型案例（第一期）显示：
正面典型小区——祥生观澜府，物业服务企业为仙桃市繁鑫物业管理有限公司。该小区建筑面积13.5144万平方米，总户数808户，已交付500余户，常住人口约1500人。此前因原物业企业人员缺位、管理失序，导致违建频发、大门长期敞放、保洁停滞，环境脏乱问题突出，多次督促仍未有效整改。2025年9月，经业委会及业主大会公开选聘，繁鑫物业正式入驻，协同职能部门推动服务由“被动应付”向“主动作为”转变。
该物业第一时间垫付电费5.6万余元，消除停电风险，并组织专业力量清运堆积垃圾数十吨，全面恢复公共区域整洁。在设施提升方面，物业投入专项资金完成16台电梯检修，全部通过安全检测；修复监控系统，实现全域覆盖；更新道闸设备，落实24小时门岗值守；整修景观池、景观墙及10余处断裂管网；更换车库顶棚破损玻璃，彻底消除高空坠物隐患。在精细服务上，物业推行免费入户维修，累计服务数百户次，同时开展门窗清洗、楼顶晾衣杆安装等公益活动，提供挂画、大件搬运等个性化协助，还为独居老人安装紧急呼叫装置，建立“一对一”定期探访机制，切实提升了业主的幸福感与归属感。
反面典型小区——路安花苑。该小区位于龙华山街道沔阳大道与三号路交汇处（流潭公园东200米），2012年竣工，占地13017平方米，由仙桃市万康物业服务有限公司提供物业服务。专班实地核查发现小区存在信息公示不到位、停车管理混乱、服务质价不符等突出问题。
该小区公示义务履行不到位，“三栏一箱”内容更新滞后、缺项漏项，内控机制缺失。停车管理严重失序，车位供给不足与日常监管缺位并存，车辆长期占用消防通道、人行道，电动车入楼停放及违规充电现象突出，消防安全风险高企。此外，服务质价明显不符，环境保洁、绿化养护等基础服务未依约落实，服务质量打折扣。
据悉，自全市“治理物业服务突出问题”民生实事集中整治工作开展以来，市住房保障服务中心牵头统筹，市直相关职能部门与各街道协同联动，各物业企业聚焦整治重点持续优化服务，居民满意度稳步提升。
“三亮三即时一评价”机制全覆盖
据了解，今年6月底前，全省所有住宅小区将实现物业服务“三亮三即时一评价”机制全覆盖，推动物业管理深度融入基层社会治理，切实破解群众急难愁盼问题。
“三亮”即要求物业服务企业亮服务标准、亮收费标准、亮服务承诺。根据部署，企业必须在小区显著位置公示服务内容与频次、收费项目明细、服务承诺及违约责任，接受业主监督。省住建厅明确，新签物业服务合同须100%使用省级示范文本并备案，杜绝“霸王条款”。
“三即时”指设施设备即时维修、业主建议投诉即时办理、居民困难需求即时帮助。
“一评价”则是指业主委员会每半年组织开展一次物业服务质量评价，评价结果将与物业企业续聘、解聘及收费标准调整直接挂钩，强化结果运用。
“物业管理必须融入基层社会治理，要加快探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业、执法部门‘四方联动’机制。”市物业管理所相关负责人介绍，将整合“1+N+X”力量下沉社区，完善日常巡查、“社区吹哨、部门报到”等机制，提升执法与服务质效。
在智慧赋能方面，鼓励物业服务企业依托智慧平台，探索“物业+养老、托育、家政”等生活服务，各街道选择不少于1个小区开展“酬金制”物业服务模式试点。
针对群众关切的公共收益问题，监管将进一步收紧。去年以来，规范清理71个小区公共收益，我市清退资金464.2万元，惠及居民11.04万户。
“物业服务既是‘关键小事’，更是‘民生大事’。”上述负责人表示，推行“酬金制”试点、强化信用管理等手段，旨在实现“服务透明、响应快速、监管有力、群众满意”的目标。（仙桃周刊融媒体记者 许雅亭）