“员工因重大失误给公司造成损失，能否开除？”“企业和员工解除劳务关系时需注意哪些事项？……”3月9日，记者在市劳动人事争议仲裁院见到副院长田甜时，她正忙着接待前来咨询的企业负责人。

　　眼前这位秀气、亲和力十足的女士可不简单：她是2020年“全市人民调解突出个人”、2021年“湖北省金牌劳动关系协调员”和市优化营商环境“金牌店小二”。

　　今年35岁的田甜2013年进入市劳动人事争议仲裁院工作。近年来，她处理劳动争议案件400多件，涉及劳动者600多人，按期结案率99%，调解成功率达92%，为劳动者和企业挽回经济损失800余万元，是服务企业的“贴心人”。

　　去年10月，田甜接手了一个工伤案。职工尤某在检查排杂风机皮带时，右手不小心被卷入皮带盘卡槽内，右手中指被夹伤。事故发生后，尤某向企业索赔14万元，而企业只肯赔付6万元，双方争执不下。

　　田甜约双方当事人面谈，并围绕三个方面向尤某讲述企业因疫情等原因目前困难、同类案例赔付金额。

　　起初，尤某对田甜的调解工作并不理解，总认为对方在为企业考虑，不为他争取利益。在经过无数次微信和电话沟通后，慢慢才认识到自身考虑问题有局限性，并最终同意以7.5万元的赔付金额结案。

　　在田甜看来，调解的目的就是纠纷解决后不丢感情，这正是需要她想办法解决的。作为被信任的第三方，田甜总结了不少调解的方法和技巧，其中最管用的是换位思考、找出切入点、多以情感人。

　　今年春节前夕，有10多名工人来到劳动人事争议仲裁院反映一家企业拖欠了30多名工人2个月的工资。而企业负责人以经营困难为由拒绝支付工资，一时间双方闹得很僵。

　　田甜得知情况后，找到了问题的症结：员工的诉求是需要企业负责人给颗“定心丸”。随后，她建议双方签订调解书，给企业一定时间筹资，随后将心比心劝工人们回家过年，劝老板支付工资，并从法律和人情角度予以详细分析、阐述，让双方明白是非。最终，双方签订了调解协议书。

　　为推动构建和谐劳动关系，助力营商环境全面优化，田甜还参与推动基层调解组织建设，实现全市22个人社中心调解组织全覆盖，聘请争议调解员265名，在全市60余家企业设立调解委员会，去年共有53起纠纷在基层及时化解，矛盾化解率达65%，有效将矛盾化解在萌芽状态；她还利用“仙桃市人民法院劳动争议巡回法庭”，去年，联合市人民法院及时调解案件25起；为燕京啤酒厂、拜尔斯道夫等公司制定裁员指导方案，规范企业裁员行为，降低企业裁员风险。（仙桃日报全媒记者 蔡玲）