今年的“3·15”是第40个消费者权益日，汉江法院坚持司法为民和公正司法，依法制裁制售假冒伪劣商品和商业欺诈的行为，把重典治乱落到实处，对解决消费者诉讼难，维护消费者权益，净化市场环境，促进消费安全，发挥了重要作用。

　　让预付消费更安心

　　近年来，预付卡消费模式逐渐兴起，相应纠纷也随之增加。近日，仙桃法院便受理了12起因预付消费引发的合同纠纷。

　　“该店已关闭，会员需前往美容美发B店使用会员卡。”准备去美容美发A店的刘女士发现，店铺微信公众号发布了这则公告，随后刘女士等12名会员看到公告后前往B店，却被告知其手中持有的会员卡需按照1∶1的比例对余额进行充值，才可以在该店进行消费。刘女士等人多次联系A店老板未果，为了维护自身权益，遂起诉至仙桃法院，要求A店退还其储值余额。

　　经法院审理后认为，刘女士等12名消费者支付费用与A店形成服务合同关系，该合同关系合法有效。A店关店停业已无法继续履行服务合同，应当返还刘女士等12名会员因不能提供服务所对应的预付费用，遂依法支持刘女士等12人要求退还会员卡余额的诉讼请求。

　　法官提醒：建议消费者按自己实际需求购买预付消费卡，不要受优惠价格吸引而盲目办卡；办卡时应尽量避免选择预付金额过高、时间过长的服务项目；办卡后，应按约定方式在约定期限内及时消费。若发现商家有异常情况，要及时向相关部门反映，勇于用法律武器维权。

　　让实体消费更用心

　　春节前后市民们采买年货、购置新衣，商场的生意也火爆起来，而在顾客盈门的情况下，安全问题却不容小觑。近日，潜江法院审结的一起公共场所管理人责任纠纷案件，就为消费者和商场同时敲响了安全警钟。

　　市民张某在某商场的公共场所行走时，因地面湿滑而摔倒，致其腰椎、胸椎骨折，右膝部挫伤，事发时，该公共场所未设立“地面湿滑，小心行走”等警示标志。事故发生后，张某被120急救中心的医务人员送往医院进行住院治疗，张某的伤情经鉴定构成十级伤残。

　　此后，张某与该商场公共场所的管理人未能就赔偿事宜达成一致意见，遂诉至潜江法院，请求该商场公共场所的管理人赔偿其各项损失共计17万余元。

　　综合考量造成张某人身损害后果的原因和过错程度，法院认定，该商场公共场所的管理人应按照60%的责任比例承担张某的赔偿责任，张某作为具有完全民事行为能力的人，应当具有正常观察、判断及自我防范能力，但其在行走时疏于观察和防范，也是造成这一摔伤事故的原因之一，剩余40%的赔偿责任由张某自行承担，判决该商场公共场所的管理人赔偿张某各项损失共计9万余元。

　　法官提醒：经营管理者要以一个诚信善良管理人的要求严格履行安全保障义务，在发生损害前，积极采取防范措施。同时提醒广大市民，在公共场所内，一定要加强安全防范意识，避免造成不可挽回的损失。

　　让网上购物更放心

　　网购方便快捷价格实惠，但也存在各种粗制滥造，以次充好的现象。

　　近日，刘某在天猫旗舰店上某贸易公司购买手镯2件，共706元。刘某收到手镯后，登录商家提供的中维珠宝宝石质量检测中心查询证书信息，未能查询到相关数据信息。后其委托中国地质大学珠宝检测中心对该手镯进行鉴定，该检测中心出具报告认定2件手镯为翡翠（处理）手镯，并非商家承诺的天然翡翠A货手镯。

　　依据《消费者权益保护法》的规定和商家假一赔十的承诺，刘某要求某贸易公司退回货款并进行十倍赔偿，该贸易公司同意退回货款，但拒绝赔偿十倍货款。双方协商未果，刘某遂向天门法院起诉，请求判令某贸易公司赔偿十倍货款。

　　天门法院认为，刘某与某贸易公司通过网络订立的买卖合同，系双方当事人真实意愿，合同合法有效。合同履行过程中，某贸易公司交付质量不符合约定的商品，致使刘某购买翡翠手镯的目的不能实现，构成根本违约，刘某有权要求解除合同，返还其已支付的货款706元。在商品销售过程中，某贸易公司的行为属于故意告知虚假情况，构成欺诈。

　　法院判决，刘某退还购买的手镯2件，某贸易公司返还货款706元，并按十倍货款即7060元对刘某进行赔偿。判决后，该贸易公司及时履行了判决义务，将执行款汇入法院执行账户。

　　法官提醒：消费者在消费过程中应提高警惕。如果自身合法权益受到损害，应保留证据，通过协商、投诉等途径解决问题，必要时通过法律途径维护自身正当权益。同时，消费者应合法、理性维权，不能以打假威胁商家牟利。（仙桃日报全媒记者 周彬 通讯员 朱凯 袁雯哲）