“太感谢你们了，服务态度好，工作热情高，办事到位。”近日，70多岁的海外侨胞高作斌在市政务服务大厅办完业务后，认真写下一段留言。

　　高作斌定居海外，此次回国是为办理社会保险待遇领取资格认证。进入大厅后，志愿者立即引导他来到“掌上办”服务专区，手把手指导他在手机上搜索“湖北12333”公众号，进入“微服务”菜单，选择“社会保险待遇领取资格认证”，输入身份信息——不到3分钟，认证顺利完成。

　　考虑到高作斌的老伴远在国外，也还未办理认证，志愿者通过微信视频，耐心地远程协助完成全部流程。临走前，志愿者还递上详细的办事指南，并告知大厅咨询电话，叮嘱他明年无需再专程回国，提前电话咨询即可办理。这份细致入微的关怀，让高作斌深受感动。

　　近年来，“优仙办”紧扣群众办事的“急难愁盼”，不断拓展服务渠道，积极推行“掌上办、线上办、远程办、帮代办”模式，为异地、异国群众提供便捷高效的服务。今年以来，“优仙办”已开展各类帮办、代办、指引服务超1.6万次，真正做到“服务零距离，暖心无止境”。（记者　鹿丹丹　通讯员 贺程明 吴念）