“看不清表格上的字，正着急呢，多亏志愿者全程帮忙，十几分钟就办好了！”11月13日，近视超两千度的市民胡翠兰在提交意外伤害保险报销申请时，握着“优仙办”志愿者的手连声道谢。

　　原来，胡翠兰因视力受限，面对报销表格上的模糊字体一筹莫展。“优仙办”志愿者见状立即上前安抚，逐份梳理申请材料、轻声核实个人信息、细致代填表格内容。到了签名环节，志愿者又耐心引导她握笔签字、按印确认，全程贴心陪伴让原本棘手的业务快速办结。

　　同样感受到这份温情的还有徐浩夫妇。徐浩夫妇是聋哑人，前来市民之家办理医保、社保缴费业务时，因沟通障碍一度陷入困境。“优仙办”志愿者第一时间用手机打字搭建沟通桥梁，陪同他们前往帮办区，手把手协助操作手机缴费页面，逐步骤“讲解”办理流程。当发现其孩子医保缴费显示金额为0时，志愿者主动前往医保窗口核查，确认其符合政策免缴条件后，用文字清晰告知政策要点，还留存缴费凭证截图供后续备用。徐浩感动地在手机上打出：“办事无障碍，你们太贴心了！”

　　作为政务服务领域的志愿服务品牌，“优仙办”聚焦视障、听障、老年人等特殊群体在填表、操作、沟通中遇到的实际困难，持续细化服务流程、拓展多元沟通渠道，推动志愿服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。通过优化“陪同办、协助填、全程跟”服务机制，开通政务服务“绿色通道”，提供“一对一”精准帮扶，确保特殊群体“进门有人问、办事有人帮”，让高效政务服务更具温度。

　　据统计，今年以来，“优仙办”已累计开展各类帮办服务超1.7万次，提供爱心便民服务1470余次，用专业与细致打通政务服务“最后一公里”。（记者　鹿丹丹　通讯员 贺程明 吴念）