8月14日上午，副市长刘爱华走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，直面民生诉求，推动急难愁盼问题高效解决。

　　上午9时，热线准时开通。在两个小时内，刘爱华共接听群众来电15件，诉求涉及噪音扰民、养老保险、医保报销、镇村基础设施完善等多个领域。每接通一个电话，刘爱华都认真倾听、详细记录，耐心询问来龙去脉，并当场答疑解惑。针对群众反映的突出问题，她逐项梳理、现场调度，与市生态环境局、市医保局等部门负责人直接对接，明确办理责任和时限。

　　接听活动结束后，随即召开专题协商交办会。刘爱华强调，群众利益无小事，各承办部门要提速增效、闭环管理，做好后续跟踪服务和结果反馈，确保群众合理诉求“件件有着落，事事有回音”。同时，要注重举一反三、标本兼治，优化日常办事流程，推动矛盾就地化解、源头治理，以更实举措提升群众的获得感、幸福感、安全感。（记者　陈亚东）