“太方便了！扫码提交物业诉求，第二天就收到物业对接反馈，目前问题正在推进解决。”8月19日，御湖世家小区业主李女士对新上线的物业领域投诉受理平台点赞。

　　住宅小区物业问题“码上办”平台，是市住房保障服务中心打造的线上便民服务模块。业主通过手机扫码，即可一键提交物业管理相关问题与意见建议。平台8月15日正式上线，截至8月19日，累计接收物业类诉求203条，完成处置58条，145条诉求正在协调办理。

　　平台建立“实时转件、直达项目、限时响应”处置机制。属于物业服务范畴的诉求，直接派单至对应小区物业企业；非物业类事项，则推送至属地社区，督促责任主体第一时间受理回应。市住房保障服务中心还依托平台归集的投诉数据，梳理矛盾集中的小区，联合相关单位开展现场核查、实地督办，推动业主急难愁盼落地化解。下一步，该中心将持续优化平台运行机制，提升线上诉求办理质效，把群众“指尖诉求”转化为民生实效，不断提高住宅小区物业服务管理水平，共建美好居住家园。（记者　周彬）