群众有需求，志愿者有热情，如何让两者精准对接？面对基层治理中的千头万绪，怎样让志愿服务从“偶尔搭把手”变成“经常有人帮”？

　　在党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作中，仙桃发挥专业社工在需求评估、项目设计、队伍培育、服务督导等方面的优势，激活社区志愿服务力量。

　　从九十墩社区的“一碗汤”关爱，到刘口社区的“方言板凳”调解，再到满庭春社区的“一老一小”守护，三个社区立足不同实际，探索出各具特色的融合路径，让专业力量成为志愿服务的“助推器”，让群众在家门口感受到实实在在的温暖。

　　九十墩社区：从“身边人”中来，到“身边事”中去

　　每月28日，沙嘴街道九十墩社区总有一场固定的志愿服务活动。义剪、义诊、便民服务轮番开展，爱心商户郑志敏也会准时来到现场，为老人免费理发。80多岁的杨银芝是这里的常客，每次活动都不落下。

　　一把剪刀、一张椅子，看似寻常的便民服务，背后却有一套专业力量支撑的组织机制。

　　九十墩社区党总支书记胡逢春介绍，社区有4名专业社工，注册志愿者2300余人，其中固定参与志愿服务的有200多人。如何把志愿者队伍组织起来，真正转化为有效服务？社区由专业社工先摸清居民需求，再根据志愿者特长和服务能力进行匹配。

　　专业社工周仁义考取初级社会工作者职业资格证书，负责九十墩还建房部分区域，指导志愿者为1001户、2200余名居民开展志愿服务。社区把独居、高龄、困难老人等作为重点对象，建立服务档案，推动志愿者从一般性走访向有针对性的结对关爱转变。

　　60岁的胡常福患有听力障碍，主动在幸福食堂打杂，为行动不便的老人送餐。社区发现他的特长和服务意愿后，鼓励他参与助老服务。曾经的服务对象，成为帮助他人的志愿者。从群众中发现力量、在服务中培育力量的做法，让志愿服务有了更多邻里温度。

　　专业社工的作用，还体现在把群众诉求转化为具体行动上。此前，居民反映还建房4号、5号、6号楼电动车停车位不足。社区收集意见后，及时推动停车区域扩建，新增停车位130余个，协调充电费率和充电端口安装问题。群众反映的问题有回应、有落实，志愿服务和社区治理也由此形成衔接。

　　在激励机制上，社区探索运行“时间银行”，志愿者服务1小时积2分，积分可兑换清洁液、纸巾等生活用品，目前已有80余人登记参与。胡文革是一名老党员，擅长维修，帮助居民疏通下水管道、维修小家电。社区通过积分激励，让身边热心人有动力、有平台持续参与。

　　从需求摸排、人员组织到服务匹配、积分激励，专业社工把分散的热心串联起来。眼下，九十墩社区正努力让“有困难找志愿者、有时间做志愿者”成为居民生活中的常态，让志愿服务从一场场活动延伸为邻里之间日常的互助。

　　刘口社区：方言里拉家常，板凳上解心结

　　“先坐下来，慢慢说。”在沙嘴街道刘口社区，常能看到这样的场景：几张板凳一摆，邻里围坐一圈，有话当面说，有事商量着办。邻里纠纷、生活琐事，在家常式的交流中找到解决办法。如今有了专业社工的指导，这一议事方式成为社区源头化解矛盾的有效方式。

　　刘口社区是村改居社区，辖区2052户、5921名常住居民，商住小区与老旧楼栋交错分布，居民诉求多元。噪音扰民、楼道堆物、宠物纠纷等看似琐碎的小事，处理不好就可能成为邻里之间的心结。

　　社区党总支书记李建军介绍，试点启动后，社区把专业社工力量与本土志愿服务队伍建设结合起来，组建“刘口邻里帮”调解队和“暖心理发”队两支志愿服务队。专业社工胡杏、魏艳菊等参与服务指导，带领志愿者学习沟通技巧、纠纷处置方法和服务规范，把居民的热心肠培养成基层治理的好帮手。

　　一次宠物伤禽纠纷，就是“板凳调解”的生动实践。刘口社区东区一户居民养狗，咬死邻居家8只家禽，因此发生矛盾。社区了解情况后，在专业社工指导下，志愿者严霞等人及时上门，分别听取诉求，耐心沟通协商，最终促成达成赔偿协议。

　　社区日常关爱活动中，专业社工针对部分老人不愿接受直接帮扶的心理，推出“夸夸乐”项目，以方言聊天、陪伴交流打开老人心门。60多岁的赵阿姨，丈夫去世后精神状态不佳，不愿与人交流。志愿者在社工指导下经常上门陪伴、谈心宽慰，帮助她逐渐走出情绪低谷，还主动参与“夸夸乐”志愿服务活动，从接受关爱变成传递温暖。

　　精准服务离不开专业评估。社区对重点老人实行红、黄、绿三色管理，建立“一人一档”，根据不同风险等级安排探访频次，围绕老年人需求完善“养老五件套”服务清单。对独居、失能等重点对象，社工负责评估和统筹，志愿者负责上门走访、生活帮办和陪伴关怀。

　　当前，刘口社区新增志愿者98人，活跃志愿者200余名，60岁以上老年志愿者占七成。社区还计划启动“夸夸驿站”妇女互助小组，拓展志愿服务参与群体。从方言夸白到板凳议事，刘口社区让专业社工指导志愿者怎样听、怎样说、怎样做，让志愿服务成为凝聚群众、服务群众、助力基层治理的重要力量。

　　满庭春社区：一头牵着夕阳，一头护着朝阳

　　“先和孩子聊聊他喜欢什么，再慢慢引导他写字。”在干河街道满庭春社区，青年志愿者马玉航分享爱心托管经历时，讲起了一个小男孩练字的故事。

　　起初，孩子对练字十分抵触，握笔姿势僵硬，字迹也不工整。马玉航没有急着纠正，从孩子喜欢的动画片聊起，引导他写角色名字。一次次示范、鼓励之后，孩子写出了工整的字迹。这样的服务背后，是满庭春社区专业社工对志愿服务的组织和赋能。

　　社区党总支书记张慕蓉介绍，面对辖区老人养老服务需求和双职工家庭假期看护难题，社区把“一老一小”作为服务重点，由专业社工牵头梳理需求，整合党员、教师、医护人员、青年志愿者等资源，推动服务从临时组织向项目化、常态化发展。社区现有陈婷、陈俊云等专业社工，均持有初级社会工作者职业资格证书。

　　老人需要什么，志愿者能提供什么，社区就组织开展什么。针对高龄、独居老人，社区组织银龄关爱志愿服务队定期上门探访，提供陪伴聊天、健康科普、安全排查等服务。

　　90岁的付敬秀独自生活，子女长期在外，志愿者经常上门看望，社工同步记录身体状况和生活需求，做好后续服务跟进。对不会使用智能手机的老人，社区专门开设智能设备教学班，已有30余名居民参加，帮助老人学习视频通话、线上办事等技巧。

　　针对双职工家庭寒暑假孩子无人看管的问题，社区依托党群服务阵地开设公益托管课堂，组织教师、大学生和青年志愿者开展课业辅导、兴趣活动、红色教育和安全宣讲。志愿者马玉航不仅参与日常托管，还主动担任红色精神宣讲者，用故事和课件向孩子们讲述大别山精神。他还通过网络平台分享志愿服务日常，让更多年轻人看见、了解、参与志愿服务。

　　专业社工不只是把活动安排下去，更注重让志愿服务有规范、有分工、有延续。社区围绕老年关爱、儿童托管、安全教育等需求，建立需求、资源、服务“三张清单”，把服务内容细化到具体项目，明确志愿者岗位和职责，通过培训、服务回访等方式提升服务质量。社区还组建“童心护航”助学志愿服务队，现有志愿者25名，已开展专项培训6场。

　　截至目前，社区已摸排辖区未成年人132名，公益托管累计服务儿童青少年523人次，开展小组活动12场、主题实践活动10次、安全专题宣教11场。从寒暑假集中托管到上学期间节点关怀，从老人上门探访到智能设备教学，服务不断线、关爱不缺位。

　　一头牵着夕阳，一头护着朝阳。满庭春社区通过专业社工整合资源、培育队伍、规范项目，让教师、青年、党员和热心居民各展所长，也让“一老一小”的服务需求有了更稳定的回应，让专业社工的专业优势真正转化为基层治理效能。（文/图仙桃日报全媒记者 刘贤双）