短视频与网红经济快速崛起，全民直播成为互联网消费新业态。线下商家依托门店实景直播，拓宽引流渠道、提升门店热度，通过实时互动优化消费服务，实现经营模式的创新升级。

　　但在直播业态野蛮生长、遍地开花的同时，各类乱象接踵而至。不少消费者在就餐、健身、理发等日常消费场景中，被商家无差别直播拍摄，在毫不知情、未获许可的情况下沦为直播素材，个人肖像、隐私信息被无端公开，直播镜头屡屡逾越法律与道德边界，引发诸多权益纠纷。

　　不知情入镜：消费者成直播“隐形素材”

　　线下门店直播已成为众多商家拓客引流的主流方式，随之而来的“被直播”乱象愈发普遍，众多消费者在毫无察觉的情况下出镜，个人权益悄然受损。

　　今年7月，市民邹女士与家人在新街一家麻椒鱼店就餐时，发现店内收银台内架着一部手机全程开启直播。她随即在短视频平台检索店铺账号后确认，自己与家人的清晰面部画面，在无任何遮挡、未提前告知的情况下，全程出现在直播间画面中。

　　“哪怕观看人数不多，未经允许直播我们的就餐全过程，也让人毫无安全感，明显感觉隐私权被侵犯。”邹女士坦言，直播间具备实时收音、画面回放功能，席间闲聊内容、个人样貌举止一旦被录制、剪辑传播，极易给自己带来不必要的生活困扰。原本轻松的就餐消费，变成了被动公开的“公开表演”，糟糕的体验让她彻底打消了再次到该店消费的想法。

　　据市场监管总局发展研究中心、中国社科院财经战略研究院联合发布的《2025直播电商行业发展白皮书》显示，国内直播相关企业达256.96万家，直播营销已成为实体商家重要引流手段。海量本地餐饮、健身、生活服务类商户纷纷开启门店实景直播，直播赋能线下经营已成行业常态。但行业快速扩张的背后，规则约束相对滞后，大量商家只顾追逐流量，忽视消费者权益，不知情顾客被迫成为直播背景、引流素材，肖像暴露、隐私泄露风险持续攀升，也成为众多消费者的消费顾虑。

　　本报常年法律顾问、湖北沔阳律师事务所律师周红兵表示，我国《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得擅自制作、使用、公开他人肖像；同时明确，自然人的私人生活安宁、私密空间、私密活动、私密信息均受法律保护，任何组织和个人不得非法刺探、侵扰、泄露、公开。商家擅自直播消费者就餐、理发、健身、出行等消费场景，既擅自使用了他人肖像，涉嫌侵犯肖像权，也可能泄露消费者私密活动、行踪信息，构成隐私权侵权。

　　盲区凸显：多行业暗藏直播隐私隐患

　　记者走访调查发现，“被直播”乱象并非个例，早已从餐饮行业延伸至健身、游泳等多个线下消费领域，隐私泄露隐患更为突出。

　　我市多家游泳健身机构均在短视频平台开启常态化直播，镜头频繁扫过场馆大厅、器械区、泳池等消费区域，大量正在运动、游泳的消费者直接入镜。多数场馆未设置醒目直播提示标识，消费者入场前也未收到任何直播告知，多数人全程不知情，直至亲友转发直播片段才发现自己被拍摄出镜。

　　家住满庭春的陈女士就遭遇了此类困扰。她曾购买城区某游泳馆体验卡，原本对场馆环境和服务较为认可，本有长期办卡的打算。偶然一次，朋友将她出镜场馆直播的片段转发给她，她才得知自己运动全程被实时直播拍摄。“健身游泳着装相对随意，在不知情的情况下被公开直播，隐私暴露风险极高。”陈女士表示，当时满心不适，虽有维权想法，但考虑到维权流程繁琐、耗时费力，最终只能选择放弃维权，并决定不再到这家店消费。

　　多位受访消费者均表示，理解商家依托直播引流拓客的经营需求，但商业直播必须守住底线、划定边界。商家可合理开展线上宣传，但应主动规避消费者活动区域，或张贴醒目直播提示，保障消费者知情权与选择权，让顾客自主决定是否进入拍摄区域，切实守护消费者个人隐私。

　　针对消费者的隐私顾虑，记者7月28日晚间以普通消费者身份，进入我市某健身机构直播间咨询。工作人员回应称，消费者若不愿出镜，可提前与现场工作人员沟通，门店会及时调整镜头角度，避开对应顾客，避免其入镜直播。

　　业内专家分析，门店直播侵权乱象频发，核心原因集中在三方面。首先是商家法律意识淡薄，对商业直播的合法边界认知模糊；其次，许多商家认为让顾客入镜并未给其带来实际伤害或者损害；再次，违法成本低，被侵权人主张权利困难且麻烦，直播商家因此受到处罚或者赔偿的案例较少。

　　坚守底线：商业直播需恪守知情同意原则

　　“人格权是公民的基本权利，任何商业经营行为都不能凌驾于个人权益之上。”周红兵强调，隐私权、肖像权受法律严格保护，商家开展实景直播，只要拍摄画面涉及普通消费者，必须提前履行告知义务、征得当事人同意；若消费者明确拒绝出镜，直播方必须立即停止拍摄、删除相关素材，不得强制、变相强迫消费者被动出镜。

　　他同时补充，商业经营场景中，顾客短暂、偶然入镜且无刻意拍摄、无流量商用的情况，争议相对较小。但餐饮店、理发店、游泳馆等私密属性较强的消费场景，若镜头长时间聚焦特定消费者、刻意拍摄顾客画面，且用于商业引流、直播传播，同时支持回放留存、长期网传，极易引发肖像权、隐私权纠纷，属于明确的侵权行为。

　　针对频发的门店直播侵权问题，消费者该如何主动维权、守护自身隐私与肖像权益呢？律师给出了清晰的维权路径。

　　首先，及时固定侵权证据。发现自己被擅自直播拍摄后，第一时间截图、录制直播画面，留存直播账号、拍摄场景、出镜画面等完整侵权线索，同时当场向商家、直播工作人员提出异议，明确要求对方立即停止拍摄、下架直播内容、删除所有相关影像素材，告知其侵权事实。

　　其次，依托平台快速维权。针对网络直播侵权行为，消费者可直接向对应直播平台提交投诉申请，要求平台履行监管责任，下架侵权视频、封禁涉事账号、终止违规直播，从源头遏制隐私泄露。

　　最后，寻求官方渠道介入。若商家、平台拒不处理，可向当地消费者协会提交投诉材料，申请调解处置；也可向市场监管、网信等行政主管部门举报，要求相关部门依法查处商家违规经营、侵权行为。若侵权情节严重，严重干扰个人正常生活、造成不良影响，可直接拨打110报警，寻求公安机关介入协助维权。

　　直播引流是实体商家转型升级的有效路径，顺势拥抱流量无可厚非，但逐利不能无度、经营不能无界。门店直播的核心是展示服务、推广品牌，而非透支消费者隐私、践踏法律底线。商家唯有主动履行告知义务、尊重顾客意愿、守住法律与伦理边界，平衡流量效益与用户权益，才能实现长久稳健经营。一味追逐流量、漠视消费者人格权益，最终只会消耗品牌口碑、失去消费者信任，得不偿失。（仙桃周刊融媒体记者 刘楚辉）