小区物业是居民日常生活的“贴身管家”，环境卫生、设施维护、养犬规范、公共秩序……看似细碎的日常小事，直接关乎千家万户的居住幸福感。不少小区长期存在的垃圾乱扔、停车难、充电不便、空调滴水扰邻、公共区域被占等问题，日积月累便成了物业服务的“顽疾”。

　　为直面物业治理痛点、回应居民真实诉求，今年7月，市住房保障服务中心全面启动“进小区·解民忧”专项行动。114名干部职工全员下沉，覆盖城区133个物业专管小区，一改以往被动接诉的工作模式，主动上门走访、现场问诊解难，精准破解物业服务堵点，切实打通民生服务“最后一米”。仙桃周刊融媒体记者实地走访各小区现场，探访此次专项行动的具体举措与成效。

　　现场接访：居民难题当场办

　　“楼道、电梯口总有人乱扔垃圾，味道很大，能不能管一管？”8月1日，三合鑫城小区，市住保中心工作人员搭设咨询台、悬挂便民横幅，面对面倾听居民心声，不少业主带着长期困扰自己的问题前来求助。

　　接到居民反映的卫生乱象问题后，工作人员没有简单记录了事，当场跟随业主实地核查情况。问题核实后，第一时间督促小区物业立即开展清扫整治，要求物业加密公共区域清扫频次，常态化巡查楼道、电梯等重点区域，同时摸排不文明抛物、乱扔垃圾的业主，上门劝导沟通，从源头杜绝卫生乱象。

　　接访现场，工作人员耐心接待每一位居民，细致登记每一条诉求，现场解答物业收费、设施维保、公共收益等相关疑问，直面化解物业服务各类矛盾。除卫生问题外，居民集中反映的消防控制室无人值守、业主遛狗不牵绳等突出问题，也全部得到现场处置。工作人员当场督促物业落实整改，严格执行消防控制室24小时三班倒值守制度，加大小区文明养犬宣传引导，规范业主养犬行为，实打实的处置举措获得居民点赞。

　　自7月24日行动启动以来，这样的下沉接访场景，每天都在城区各小区同步开展，周末不休、常态值守，全力保障居民随时能反映问题。

　　“没想到你们周末也来。”8月2日，紫金城小区多位业主向下沉工作人员吐槽小区空调滴水问题。有业主拿出手机拍摄的视频、照片反映，高层住户空调外机滴水，不仅导致小区路面积水、影响行人通行，还造成部分楼栋墙面渗水、住户窗户无法正常开合，日常出行和居家生活深受影响。工作人员逐一登记居民诉求，建立问题台账，第一时间协调社区网格员与物业企业上门核实处理，明确整改要求和时限，全程跟踪督办，确保问题整改落地见效。

　　据包保工作人员介绍，此次下沉接访不设门槛、不限类别，居民遇到环境卫生差、公共设施损坏、停车难、充电不便、物业收费争议、邻里纠纷等各类问题，或是对物业相关政策有疑问，都可以现场反馈，工作人员做到件件登记、条条回应、事事跟进。

　　闭环管控：台账式清单推进

　　居民诉求收集只是第一步，如何确保每一条呼声都有回应、每一个问题都能彻底解决？市住保中心建立“排查—整改—接访—督办—反馈”全链条闭环处置机制，让民意在一线收集、矛盾在一线化解、问题在一线清零。

　　在该中心专项工作台账上，所有居民诉求分类清晰、进度一目了然，问题类别、责任主体、整改措施、完成时限、处置进度全程可追溯。针对不同类型的物业难题，工作人员分类施策、精准处置，大幅提升问题化解效率。

　　对于楼道垃圾乱扔、清扫不及时、电梯未装排风扇等细微民生问题，实行“当场发现、当场督办、当场整改”，现场督促物业完成清理整治，规范日常管护标准，快速化解居民身边的小困扰。针对公共设施破损、公示信息不规范等需要周期整改的问题，专人跟踪整改进度，定期现场核验整改成效，紧盯问题清零，杜绝整改走过场、问题反弹。

　　面对物业履职不到位、权责划分模糊等治理难点，工作人员联动社区、物业召开专项协调会，厘清各方责任，细化整改举措和完成时限，全程跟进督办，完成一项、销号一项。针对占用消防通道、乱搭乱建、不文明养犬等跨领域问题，依托“执法进小区”联动机制，及时交办消防、城管、公安等职能部门，多方协同发力破解治理难题。

　　截至8月3日，本次专项行动已累计收集物业服务、基层治理、邻里纠纷、涉法涉诉等各类群众诉求870余条，现场协调解决440余条，剩余420余条需要多部门协同处置的诉求已全部纳入专项台账，分类分批推进整改处置。

　　常态驻点：长效值守防反弹

　　小区物业顽疾治理，最怕“一阵风”式整治。此次“进小区·解民忧”行动并非阶段性专项攻坚，而是常态化、长效化民生服务举措，旨在从源头化解物业信访矛盾，破解小区治理“整治—反弹”的恶性循环。

　　据市住保中心相关负责人介绍，小区早晚时段人流量大，是民意收集的关键窗口期。为此，该中心将114名干部职工划分为8个专项下沉工作组，搭建班子成员包片、干部全员包小区的全覆盖责任体系，明确每日下沉时段，固定每天8:30—9:30、19:00—20:00驻点接访，每周下沉小区不少于2次，实现城区133个物业专管小区“一小区一责任人”，全方位覆盖居民诉求渠道，兼顾上班族、老年人等不同群体的诉求反馈需求。

　　除常态化驻点接访、收集解决居民诉求外，该中心多管齐下夯实小区治理根基，持续提升物业服务质效。行动期间，常态化开展社区、业委会、物业三方培训，针对不同主体精准赋能：指导社区工作人员掌握“三方联动”议事协商方法，提升基层矛盾调解能力；为业委会成员普及物业相关政策法规，规范履职行为；督促物业企业落实巡查、劝阻、报告、反馈工作机制，严格遵守服务规范。同时，督促各物业企业完善内部管理机制，规范建立投诉处置、设施设备日常巡查、公共收益收支、维修资金使用等各类台账，做到全程留痕、有据可查、规范有序，从制度层面补齐物业服务短板。

　　该负责人表示，下一步将以此次专项行动为契机，持续健全全员下沉包保的常态化工作机制，靶向治理物业服务各类顽疾，用实打实的整治成效回应群众期盼，让每一个小区都成为居民安心、舒心、放心的幸福家园。（仙桃周刊融媒体记者 邓律）