特检人员正在对元泰未来城小区2号楼二单元电梯进行噪音检测

　　电梯是高层建筑不可或缺的垂直出行载体，关乎千家万户的居住体验与出行安全。随着城市高层住宅体量持续扩大，电梯运行噪音、维保质量、安全隐患等民生诉求逐年增多。针对群众反映集中的电梯问题，我市相关部门坚持接诉即办、精准监管、科普赋能，高效处置居民诉求、压实各方安全责任、普及安全乘梯知识，全方位守护群众出行安全与居住舒适。

　　接诉即办  多方联动化解噪声争议

　　近日，元泰未来城C区2号楼业主反映，电梯运行产生持续噪音，长期影响居家休息。据业主李先生（化姓）介绍，电梯噪声困扰已持续一年有余，为印证自身感受，他还使用手机设备对室内噪声开展了简易检测。

　　聚焦群众急难愁盼，市市场监督管理局快速响应、即刻处置。6月23日，该局执法人员联合湖北特检院仙桃分院专业电梯检验人员，赶赴涉事小区开展现场核查，联动小区物业、电梯维保单位、业主代表多方实地勘查。现场严格按照特种设备安全相关规范，对电梯机房、井道、轿厢等关键区域开展多点位专业噪声检测，全面排查设备运行工况，全程公开透明、接受业主监督。

　　经专业机构规范检测认定，涉事电梯各项噪声指标均符合国家现行标准，设备运行正常、无噪声超标及安全隐患问题。针对检测结果与业主主观感受存在偏差的核心矛盾，特检专家现场作出专业解读。一方面，涉事业主居住于次顶楼，日常多紧闭门窗，密闭空间隔绝了外界环境噪音，电梯运行产生的低频噪音失去背景音缓冲，主观感知被大幅放大；另一方面，业主家中空间空旷、吸音软装较少，声波易在室内形成反射和共振，进一步强化了轻微设备噪音的感知效果。同时，个体体感存在差异，睡眠较浅、对低频震动敏感的人群，更易察觉电梯细微运行声响。

　　针对此次诉求，市市场监督管理局现场向业主完整反馈检测数据与专业分析结论，耐心解答群众疑问，引导业主理性看待电梯噪声体感差异与设备标准的区别。同时督促物业及电梯维保单位，持续细化电梯日常养护工作，最大限度降低设备运行震动与声响，常态化做好业主沟通解释工作，切实化解民生矛盾。

　　常态监管  压实链条守住安全底线

　　电梯安全事关群众生命财产安全，常态化监管、规范化维保是防范设备故障、杜绝安全隐患的关键。当前，我市城市化进程持续推进，电梯保有量稳步增长，小区电梯占比持续提升，但设备新旧不一、维保质量参差不齐、各方主体责任落实不到位等问题，给电梯安全管理带来诸多挑战。我市如何筑牢电梯安全“升降防线”呢？

　　据市市场监督管理局特种设备安全监督科科长熊辉介绍，为严防电梯“带病运行”，该局建立电梯安全常态化、精准化监管机制，全力推动安全隐患动态清零。日常监管中，严格落实“双随机、一公开”抽查制度，常态化核查全市电梯维保单位作业流程、维保记录、人员资质，严厉打击简化维保流程、虚假维保等违法违规行为。全市每年随机抽检120台电梯，重点聚焦投诉集中、故障频发、服役超15年的老旧电梯，通过全方位细致排查，筑牢乘梯安全屏障。

　　同时，该局严格压实各方主体责任，督促电梯使用单位配齐安全总监、专职安全员，构建“主要负责人负总责、专人分级管控”的责任体系，严格落实“日管控、周排查、月调度”隐患排查机制。明确各方履职边界，构建完整安全责任链条：物业公司履行日常巡查、隐患上报、配合维保、信息公示的主体责任；维保单位严格落实半月、季度、半年、年度分级维保制度，接到故障报修快速处置；市场监管部门强化监督执法，畅通12315投诉举报渠道，高效处置各类电梯民生诉求，形成“使用单位负责、维保单位履职、监管部门监督”的闭环管理模式。

　　针对群众常见认知误区，监管部门特别科普说明：电梯噪音达标，即代表设备机械运行状态符合国家标准，可有效保障安全运行，但无法完全适配所有人群的主观体感。若市民发现电梯存在异常异响、剧烈震动等问题，可先联系物业初步排查，疑似设备故障可向市场监管部门反馈，由专业机构开展规范检测，精准区分设备故障噪音与环境体感差异，依法依规妥善处置。

　　科普赋能  沉浸式宣教破除认知误区

　　化解电梯民生问题，既要做好事后处置、常态监管，更要做足前端科普，消除群众认知偏差，从源头减少矛盾隐患。为普及电梯安全知识、提升居民安全乘梯意识，市市场监督管理局创新宣传模式，常态化开展“电梯维保开放日”进社区活动，打造“宣传+教育+实操”立体化科普新格局。

　　8月10日，清华园小区开展专场电梯维保开放日活动。活动现场，工作人员敞开电梯机房、井道等核心作业区域，维保人员现场拆解讲解电梯曳引机、钢丝绳、控制系统等核心部件功能，全方位展示电梯日常维保全流程，让物业公司、小区居民更直观了解电梯“运维细节”。在应急救援演练环节，现场模拟电梯困人突发场景，救援队伍快速响应、规范完成警戒、安抚、盘车、解救等全流程操作，高效专业的处置过程获得居民一致认可。

　　直观的实操体验让居民收获满满。不少居民表示，以往乘坐电梯心存顾虑，通过现场观摩，详细了解了电梯半月一次的常态化维保机制，彻底放下心来。同时，通过应急演练掌握了电梯困人正确处置方法，破除了“困人会窒息”“强行扒门自救”等错误认知，提升了突发情况应对能力。现场居民纷纷拍摄维保流程、科普知识点，转发至业主群分享推广，扩大科普覆盖面。

　　据了解，我市持续优化电梯科普宣传模式，摒弃传统单向宣讲模式，以维保开放日为核心，搭建沉浸式科普平台，活动涵盖三大核心内容。一是维保公开公示，现场讲解电梯分级维保项目、周期、检验标准，主动公开维保工作计划，提升维保工作透明度；二是安全常识普及，重点讲解不超载、不倚靠梯门、不堵塞门体、不丢弃杂物等安全乘梯规范，纠正各类常见安全误区；三是应急实操演练，全真模拟电梯困人场景，完整展示标准化救援流程，缓解群众遇困恐慌心理。

　　熊辉表示，下一步，市市场监督管理局将持续深化电梯安全综合治理，一方面常态化开展科普进社区、维保开放日活动，持续普及电梯安全知识，破除群众认知壁垒；另一方面持续畅通民生诉求渠道，快速响应群众电梯异响、故障、维保缺位等投诉诉求，从严抓实电梯维保监管，全力化解电梯噪声、运行异常引发的民生纠纷，以精准监管、暖心服务守护群众出行安全与居住安宁。（仙桃周刊融媒体记者 刘楚辉）