预付式消费实惠便捷，但商户闭店失联、储值余额难以追回，一直是不少市民的烦心事。

　　近期，我市多家商场推出创新举措：在商铺撤店前发布撤店公示、张贴预付卡风险告知书，列明商户租约到期时间、对接联系方式等关键信息，提前向消费者预警风险，提升消费信息透明度，变事后维权为事前提醒，筑牢预付式消费安全防线。

　　事前亮明风险

　　让消费者消费更安心

　　“以前最怕门店悄悄关门，卡里剩下的钱不知道找谁退。现在商场把即将到期的商户信息贴在门口，一眼就能看到。我十一期间刚在商场一家餐饮店充了值，看到这个公示，心里踏实多了。”11月9日，市民陈女士在仙桃武商MALL东门出入口，拍下门口摆放的“预付卡消费风险告知书”留存。

　　记者在现场看到，这份告知书一共公示7家商户信息，覆盖餐饮、娱乐、美容、汽车美容等业态，清楚标注商户所在楼层、品牌名称以及合同到期时间，例如7F乐客VR合同到期时间为2026年8月31日、B1霸碗合同到期时间为2026年10月31日等。

　　该商场一位负责人告诉记者，过去风险告知大多贴在门店内部。今年，商场借鉴外地经验，汇总年内租约到期商户信息，制作立式公示牌摆放在主出入口，场内电子屏也会循环滚动风险提示。

　　据介绍，培训机构、娱乐门店是预付卡高发业态，也是消费纠纷的重灾区。公示名单会根据续约情况动态更新，确定不再续约的商户，商场会督促其主动通知顾客，告知余额消费、退款方式。

　　就算门店正式撤场，保障通道也不会关闭。商场会在原门店位置张贴提示，留下储值清算对接人和联系电话，搭建消费者和商户的沟通桥梁。今年7月31日，7楼的沪上阿姨合约到期，商场就及时设置公示立牌，提醒顾客核对储值余额，可选择继续消费，或是联系负责人协商退款。

　　该负责人表示，商场和商户只是租赁合作关系，不参与商户日常经营。推出公示，核心是公开消费相关信息，让大家知情、理性充值，督促商户做好善后。一旦发生消费矛盾，商场会第一时间帮忙协调，降低消费者维权难度。

　　合同提前设防

　　从源头守住储值安全

　　撤店公示打通信息壁垒，把商户经营变动信息提前公开，既方便储值顾客及时处理余额、留存维权渠道，也压实商场管理责任，倒逼商户妥善处理售后，尽量在门店关门之前化解纠纷，减少“关门跑路”风险，打造更放心的消费环境。

　　在银泰仙桃商城大厦，预付卡风险管控从商户入驻时就已经开始。

　　商场负责人告诉记者，所有开展储值业务的商户，签约时都要缴纳5万元保证金。如果商户失联、拒不兑现储值服务，商场可以按约定动用保证金，先行保障消费者权益。

　　同时该商场规定，做预付储值的商户，要在合同到期前3个月主动报备。确定不续约的，双方提前制定储值客户处置方案，并对外公示，把风险防线往前移。

　　学会理性办卡

　　掌握维权实用技巧

　　商场的公示和约束机制，为预付消费装上一道“安全阀”。不过消费者自身也要提高警惕，主动做好防范，守住自身权益。

　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条，经营者停业或者搬迁，应当提前30天在经营场所、线上店铺醒目位置公告有效联系方式。

　　市商务局此前也公示了全市单用途商业预付卡备案企业：本地备案企业2家（仙桃市好邻居商贸有限责任公司、湖北可丽商业管理有限公司），异地备案发卡企业3家（浙江银泰百货有限公司（浙江杭州）、武商集团股份有限公司（湖北武汉）、湖北雅斯连锁商业有限公司（湖北宜昌））。同时，清晰划分了不同市场主体的监管边界：达到备案标准的企业发行预付卡，相关纠纷由商务部门协调处理；小店铺、个体商户预收费用引发的纠纷，由市场监管部门依法处置。

　　消费者在办卡充值后，务必保存付款记录、发票、小票等凭证，这是维权的重要依据。平时多留意商场、门店公示信息，关注商户经营状态。如果遇到门店频繁转手、突然停业装修等异常情况，尽快核对卡内余额，和商家沟通。一旦商家失联、拒绝履约，及时向商场、商务部门或者市场监管部门投诉，依法维权。（仙桃周刊融媒体记者 邓律）