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变“你来”为“我往” 仙桃联通敲门送服务

发布时间:2019年12月13日 来源:仙桃日报

  “一个电话,半小时就搞定了。”12月6日,三丰鼎城小区的刘静安女士家里网络不稳定,拨打联通服务热线,很快网格服务人员敲门送服务,让用户足不出户就解决了上网的烦恼。

  从客户到营业厅“拜访”,到工作人员上门服务,这“你来”变“我往”的体验,是仙桃联通把服务下沉到市场、到一线的生动实践。

  为推进服务更精准,仙桃联通将城区划为6个网格,每个网格配备3至4个网格员,每个网格员再定点服务一定数量的小区。从服务用户的角度出发,推进服务营销体系建设,实行单元模块内责任制经营。客户一条微信、一个电话,手机里的“家庭网络医生”就预约上门。

  “以前叫营销服务,现在是服务营销,前后顺序的颠倒,并不是玩简单的文字游戏。”仙桃联通推进以宽带项目为着眼点,同步激发自有人员、实体渠道、上门派送效能为抓手的责任制经营。对计费争议、增值业务不明扣费、边际漫游争议、网络信号等引起的投诉,在坚持原则、稽核到位的情况下,给予一线服务人员一定的赔付权限,提高前台一次性解决率。

  主题教育开展以来,仙桃联通积极履行国企责任,聚焦解决用户的烦心事、热点事。通过900M基站建设,进一步完善了城区的深度覆盖能力,城区室内覆盖水平较2018年提升5.3%,通过5G基站建设,加快科技改变生活。在网络优化方面,开展乡镇中小学宽带提速、城区4G网络载波扩容提速、光衰整治提速工作,整体网络感知进一步优化。(记者  胡纯波  通讯员  万明)

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