“多亏你们全程陪着，不然真不知啥时候能把事情办好！”10月13日，“优仙办”志愿者把腿脚不便的市民王馨平送到公交车站台，王馨平再三道谢。

　　当天，王馨平来到市政务服务窗口办理房屋继承业务。面对陌生的办事流程，加上行动不便，她刚进大厅就犯了难。“优仙办”志愿者见状，立刻推来轮椅上前帮扶，全程“一对一”陪同，公证处详细咨询、不动产窗口梳理流程，很快办好了业务。

　　为破解企业群众办事“摸不清流程、填不对表单、跑多趟冤枉路”等痛点，市政务服务中心组建多支“优仙办”志愿服务团队，将服务触角延伸至办事全流程，用专业服务帮群众“少跑腿、好办事”。更贴心的是，“优仙办”还主动打破“被动等待”的服务模式，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专门开通“绿色通道”，主动提供帮办、代办、引导办、上门办等服务，让特殊群体办事“零障碍”。

　　目前，“优仙办”志愿服务团队已累计提供帮办代办、咨询引导服务超1.6万次，为办事群众提供雨伞、老花镜、急救药品等爱心物资服务超1400次。（记者 鹿丹丹　通讯员 贺程明　吴念）