近日，市人社局正式启动“党建红心温暖银龄初心”专项行动。针对老年人群体普遍存在的“数字鸿沟”、行动不便等难题，市人社局联合多个部门，通过“窗口+社银合作+掌上服务”的模式，为老年群体提供定制化人社服务，让“银发族”切实感受到人社政务服务的温度。

　　从“跑多次”到“零跑腿”，针对人社窗口高频业务，人社政务服务部门将窗口青年党员干部组建成“银发服务队”，精选50项适老化服务清单，包括参保登记、社保卡激活、待遇查询等，并制作操作指南、防欺诈宣传册、老花镜等便民设施。

　　服务队创新推出全程代办、远程协办模式。针对行动不便老人，志愿者收到信息后网上代收材料，办结后电话主动回访。同时，志愿者主动指导填写表格、操作自助机，或通过视频连线，帮助老人解决异地养老认证等难题。老年群体平均办事时间从40分钟缩短至5分钟，通过上述方式已为4名旅居老人完成资格认证。

　　“让老年群体共享数字化红利，是人社服务的初心。”市人社综合窗口负责人表示，银发服务事项是市人社局党建引领下的创新实践，旨在发挥窗口党员先锋模范作用，形成“共学习、共宣传、共服务”格局。接下来，该局将以此为契机，深化党建共建，持续提升人社23℃服务水平。（通讯员龚沁梅）